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汽修门店老板们,经营之道都掌握了吗?

对于一个汽修老板或是想要成为汽修老板的人来说,首要考虑的问题就应该是怎样把自己汽修门店经营好,这个问题想明白了,才算是踏出了成为一个优秀老板的第一步,那么经营好一家汽修门店到底需要哪些条件呢,我们具体分析一下。

1、先进的维修设备,汽车行业的进步一日千里,维修设备没跟上那么门店被淘汰的概率会大大增加,相当于输在起跑线上,在激烈的竞争中一开始就会落于下风。

2、掌握丰富的汽修知识或技术

随着汽车保有量的不断增加,汽修这些年非常火,给汽车爱好者提供了更多的就业机会。让很多人在兴趣中工作,在兴趣中成长,最重要还是在兴趣中养家糊口,所以,有相当一部分汽修老板都是拥有足够强大丰富的汽修实力的。不论是在高校学的汽修技术,还是从小就跟着师傅学汽修获得的丰富的阅历。哪怕没有关于汽修的经验,但是见得多,愿意学习了解这也是拥有一家自己的汽车修理厂基础。

3、要有自我创新的销售意识。

这是一个自媒体时代,作为汽修门店的老板若是只会坐在店里等客户上门,那离门店关闭也就不远了。善于宣传自己的门店,做好每一个服务细节。汽修属于服务行业,服务至上是不可缺失的宗旨。要有与时俱进的营销思维,现在是互联网时代,每个行业都拥抱互联网是大势所趋,汽修也不例外,这个行业涌现出了凸凸盈加这样的集管理与营销于一体的互联网工具,作为汽修老板要善于运用这种实用的工具来达到使自己的门店盈利增长的效果。

4、维护好老客户

大部分汽修门店都倚重于新客户的开发。相信的是高客流量即王道。可是,现在老板们应该也都发现了一个问题,开发一个新客户的成本通常是维护一个老顾客的三倍甚至更多。

通常,要了解一个新顾客,得花费巨大的人力、时间来研究顾客的消费习惯、客户需求等因素。前期的筹备工作准备得再充分,新顾客的成交量也很难超过一半,能有三成已经是不错的成绩了。

而维护老顾客完全不一样,通过前期的了解,再加上曾经消费所累积的信赖度,汽修门店只需不定期维护,与客户建立密切度,即能让客户成为自己的忠实支持者甚至发动身边的朋友来消费。

那么,如何来维护老客户呢?

首先,做好客户的售后服务。售后服务的好坏是直接影响到老客户是流失还是留下的主要原因。只有做好客户的售后服务,让客户感受到门店诚信,产品质量不错,服务态度也不错,之后才会有继续合作的空间。最简单的做法就是尽可能的开辟一块客户休息区以供客户使用,在客户等待取车的过程中也尽量不要怠慢客户,给客户良好的体验。

第二,定期维护。老客户也是需要定期维护的。现在汽修门店商家如林,长时间不维护,老客户很容易就转投别家的怀抱。所以不定期的给老客户回访是很有必要的,像凸凸盈加的微信会员卡可以推送汽修资讯和服务提醒,让老客户时时记得你的存在就是非常好的维护方式。

第三,深入挖掘客户需求。对客户进入深一步的了解,客户的需求就是发展的动力。只有深刻了解客户的真正需求,才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。现在做得好的汽修门店,都有对既往客户进行分析,找到自己的主流消费的客户主体,然后针对这一主体的消费特点推出特殊服务,找到新的消费增长点。所以,对客户的深一步了解很有必要。

虽然,发掘一个新客户的可能性大于维护一个老客户的可能性,但是老客户一旦维系成功就会给店铺带来无限长久的利益,而且可以在一定程度上缓解店铺流量时涨时落的问题,给门店减少经营压力。想要经营好一家汽修门店,一定要有长远的眼光,要善于运用工具来实现简单经营。

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2016-08-01

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