前几日我在XCP上发了一篇又浅又俗的养车文章，里面提到“外面要找家靠谱的店也不是那么容易，服务也是与4S相比大打折扣的。”未曾想自己竟一语成谶，就在今天刚刚遭遇了一次不愉快的养车体验。

我自己的家用车六代高尔夫已用满五年。四个胎一直小打补丁，从未更换，虽然胎纹还不浅但也到了该退休的年纪了。比较一番后决定在热门养车APP某虎上下单，线下安装。看似价格公道，胎的来路也没争议。结果今天到店安装后发现，虽不能说是度过了一个无比黑暗的下午，那至少也是内心奔过了数十只神兽。该门店种种“罪状”且听我一一道来。

1.换胎工把一个胎内外面装反。

仅这一条就可以给这次换胎经历打上大大的差评，这家店也是佳通轮胎的授权店。一家专业做轮胎的店居然连轮胎正反都没搞清楚，这么低级的错误实在难以容忍。我换的胎是优科豪马V551，采用非对称花纹，是区分安装方向的，两侧胎壁上清清楚楚写着inside/outside.不管换胎工是不懂（要是真不懂能只装错一个那也是运气不错），还是粗心大意造成的，都是于情于理说不过去的。最后还是我自己检查发现的。要是车主也不懂，或者没有检查，岂不是一直右脚穿左鞋别扭得跑一路？

2.店内环境脏乱。

这也是“路边店”和4S的一大差距。其实这家店的工作车间倒也还算正常，但是接待休息处卫生情况很差，各种零件物料到处乱放，在里面坐着休息还不如在外面晒晒太阳。在稍具规模的市区范围内的快修店里，这家的客户休息区是我见到的最差的。

3.粗放式的工作方式。

我仅说我看到的两个情形：1）因近来天气寒冷，洗车位门店前有一大滩的冰冻，没有采取任何的措施。进洗车位还需要上一段小坡，导致每一辆车都是打着滑开进去的。我认为这是存在一定安全隐患的，说明店家对客户的车并不是太负责。2）给一辆甲壳虫换防冻液时，直接让防冻液自然排放，哗啦啦全部撒到车间地面上。这个对车本身不造成什么影响，但是也表明他们的工作态度是非常随性的。

4.作业及等候时间长，不按到店顺序服务。

我在换四个轮子之余，也在店里做了一次更换机油机滤的小保养。中午12点到店，约12点40分开始给我做，离店时已接近下午16点。这些时间，我自己亲自上阵估计这点活都搞下来了。临近春节，人手不够是一个理由。但是两个维修工位，三个机修工，一个换胎工，一个洗车工，其实不算是太捉襟见肘吧。好不容易换完四个胎，想着能马上换个机油走人。结果一个工人去给空调皮带断裂的起亚车做检查，一个又在给英菲尼迪换电瓶。而这两台车都是比我晚来的。于是我就在换胎和换机油的间隙，白白地等了半个小时。

其实这里我也想跟大家探讨一下这个问题。一家店为了生存，自然是不愿错过任何来店的顾客，我其实经常能碰到这种情况。第一个客户这儿没对付完，为了留住第二个客户又到他这儿稍微打点下。不过我觉得在工人和时间恒定的情况下，能干的活儿其实是恒定的。两边都想顾及最后反而两边都不讨好，是不是还是一心一意地做好已经在手上的事情，才能留下一个长远的好口碑呢？

5.最后再回到轮胎，气门嘴帽四个轮子三个没拧紧。

因为换胎后觉得胎还是有点颠，于是我自己后来检查了下胎压。发现气门嘴帽四个轮子有三个是没拧紧的。还有一个连气门嘴本身都可以跟上面的帽子一起旋转。这里也请教下大家，这种情况，如果没有漏气的话，需不需要重新处理？我是真没遇上过这样的情况。

吐槽完了，最后实事求是地说，这家店的接待小妹和保养小哥的服务态度还是可以的。若非如此，我在现场早就发飙了。考虑再三，还是不要随便曝光这家位于杭州滨江区的维修店店名了。大家在使用各种养车APP或者挑选店面时还是多留个心眼吧，尽量还是选一些有品牌有口碑的大店，应该会更有保障一些。