厂家来电话了，就在今天（4月21日）下午3点多，020-39395888来电。一位男性自称是丰田厂家售后人员，了解了我索赔导航的详细结果后，给我回复如下：丰田汽车提供的是保修服务，保修首先就是修，而不是更换，如果需要更换，也是像4S店说的那样，更换修理过的产品，不会给更换全新的导航。

我在电话里也明确表示：我希望我的车子能够修好，但是我已经用亲自体验了你们丰田给我换的导航还是坏的，而且连续两台都是坏的，我自己车子里这台只是有时出问题，你们更换的却是根本不能够使用的。我何苦需要把一台时好时坏的机器换成一台根本不能用的机器呢？也没有听说别的品牌这样对待自身产品质量问题啊，就是大众也对DSG变速箱进行更换而不是更换修过的零件啊。一个毛病，需要多次前往维修，反复拆卸汽车中控，耽误时间和经历。希望丰田能够仔细调查。

男性人员回复：丰田确实只能给我维修或者更换维修过的机器。待他向4S店了解情况后，三天内，由4S店向我回复处理结果—是拆下修理还是更换维修过的旧机器。

我表示：希望由丰田厂家向我回复。

男性人员回复：你让厂家回复干什么？厂家也是经过4S店来保修车辆。三天之内等回复。

在买丰田之前，基本上看到的都是对丰田质量的肯定，对丰田服务的夸奖。通过我的亲身经历，希望大家能够了解，丰田汽车的服务也不是超越其他品牌的服务，也是应该给差评的服务。大家以后要注意。