2009年9月-2009年11月，两个月的时间不长，但对于维权来说，这条路太漫长，漫长的能够消磨人的意志，但我不得不说的是，杭州福克斯车主们这次没有完全妥协，车友们的目的很明确，彻底解决我们反映出来的问题，并且要讨个说法！这次我将用纪实的方法还原当年的情景，因为想起当时的点点滴滴，我依然感到伤心和遗憾，尽管不再那么的强烈。要知道，当一个厂家让它的车主从期待到生气，从生气到愤怒，从愤怒到无奈，从无奈到伤心，从伤心到遗憾，这是多么不容易的事情，也是多么让人心寒的事情。没有华丽的辞藻，没有波澜的情节，这必将是我用车生涯中难忘的一景，必将是我和小福走过的不同寻常的路。

首先让我先介绍一下这次维权的主要内容，我们不少福克斯车主发现福克斯有以下三种通病，并通过媒体向厂家维权。

1、空调异响：打开空调有“砰”的一声。2、油表不准：一般开到3万公里左右，加油加到跳枪，油表没有到顶位，出现上下波动的情况。曾经有车友在高速公路上发生这样一幕：看到油表明明还有1格油，开了一会却发现车子没油熄火了。

3、车窗异响（窗机异响）：一般车窗上升到2/3，会听到刺耳的声音，类似石子摩擦玻璃的声音。以下是维权全过程

9月8日，福盟车友会一位车主向杭州一家汽车电台媒体晚间一档节目反映空调异响问题，当即连线了4S的技师，答复是积碳原因，随后有其他车主向主持人反应关于福克斯油表不准的问题后，许多车友反映有此情况，至此，该节目持续关注这两问题。9月9日，主持人和福盟车友交流了关于空调异响和油表不准的问题，并且否定了积碳原因导致的空调异响。随后连线了另一家4S的技师，其也承认不会是积碳造成的空调异响，给出的答复是：空调异响问题，厂家正在讨论。而对油表不准的问题，技师回答我们现在用的这批是和国外一样的，在中国车子开到3万公里后会陆续出现油表不准的问题，然后现在能更换一批浮子，基本能解决问题。我一直在听节目，然后我发了个短信，说还有个普遍问题就是车窗异响，结果反映更加剧烈，很多车主都发短信到电台说有这个问题，有的车主是三个问题都有。然后主持人说要直接联系厂家了，福克斯这三个问题可以说是这个车子出厂就有问题。-----------------------------------------------------------------------------9月10日，主持人直接联系了厂家，第一个电话占线，第二个通了，长安福特接线员说现在是值班时间，要求记录车主的车辆信息，第二天提交上去，主持人和车友非常耐心的提供给他们了。（这个值班人员也是非常有耐心啊~汗！）当晚的节目当班技师怀疑是下雨天窗机漏水导致车窗的异响。--------------------------------------------------------------------------------------------9月11日，主持人依旧先联系了我们的车友，车友说4S先和他联系过了，提出让他继续去4S维修空调，被拒绝，（换了我我也拒绝，把我们当小白鼠啊！）随后我们车友提出要让长安福特厂家派技术人员来解决问题，然后长安福特也给我们车友打电话了，居然问了句我认为非常白痴的问题“你希望什么时候给你答复”这不是P话啊！难道拖到下个世纪？超级火！不过我们的车友还是非常有礼貌的，告之越快越好。然后主持人也连线了长安福特400电话，工号033说这个问题厂家已经得到重视，正在研究中。看来要等到下个礼拜了！-----------------------------------------------------------------------------------------------------9月14日，隔了一个双休日，让我们来看看小福三大问题的进展。主持人依旧先联系了我们的车友，车友说长安福特在星期六给他电话了，不过还是之前的废话！太可恶了！还说让我们去4S修！（厂家居然这种态度！长安啊！长安！你让我们福友寒心啊！）。然后主持人再次拨通了400电话，要求厂家给出明确答复，到底什么时候派技术人员下来？！半点过后，小虎再次呼吁没发过信息的、车子有问题的福克斯车主积极发短信过去，征集起来，人多力量大啊！今天又这样无头无脑的结束了，带给我们的又是无休止的等待，和愈加升华的愤怒。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月15日，主持人联系到了长安福特的公关部总监，总监说已经及时通报了这个情况，研究了一下，做了个决定，从总部派2位工程师在下周赶到杭州分两家4S店，现场检查车子，做出判断，然后解决事情.具体哪个4S店现在还不知道，这个要等到他们工程师来了才知道的--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月16日，厂家说是下周一到周三，派2位技师来杭州分两个4S店维修，不过还是没说哪两个4S。既然厂家已经决定派人了，那估计更多信息将在下周揭晓吧~---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月21日，主持人说厂家还没反应，再等等，唉~---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月22日，节目一开始就说到福克斯了，周二！今天！厂家还没来人！-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月24日，主持人连线了长安福特的公关部经理，这位经理说有45个有效客户，其中有37个客户联系上了，做了相关检查，做了三大问题的一一处理，5成车主表示满意，说是工程师来了，来了两个，周二就来了，老早来了，现在不知道回去没。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月25日，主持人第一时间联系了车友，车友说问过福通了，主管说根本没来过工程师！而且换了干燥器，空调依旧异响。昨天的短信中有30多个车主反应没听说工程师来。连线了昨天的经理后，说来了一个，话还是昨天的话，随后主持人提出了五点要求，要求下周一定要有2名工程师来，入住2个4S店，并且彻底解决三大问题，而且要通知电台，通知每一个人！忽悠啊！被他们忽悠的一塌糊涂！--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月28日，工程师来了，在一家4S店，可马上就走了，按连线的厂家负责人朱经理的说法：今天回访了45个车主，来了10几个，一部分解决了问题。可我们是绝对不满意的，因为长安福特的做事态度！这么多问题在这里，工程师来了，居然待了几个小时就走了！而且厂家的态度就是：4S可以解决，你们都去解决吧，我们来过了，交代过了。接下来说说我今天去4S的情况：中午我接到4S的电话，说是工程师来了，然后我就过去了，去了后，服务专员告诉我，要下午两点半，我等不及了，就问了车窗异响和油表不准的解决办法，按4S的说法是，工程师已经把解决方法都告诉技术总监了，车窗异响解决办法就是拆门，然后上润滑油，油表也就是换个浮子。至于空调异响，好像复杂一点，具体我也没有问的很清楚。可是，可是，大家要注意，车窗异响和油表不准的问题，4S店完全是可以解决的，可就是费时间，尤其是车窗异响，他们根本不愿意干，但如果我们强烈要求的话，还是能修的。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------9月29日，主持人在节目一开始就说，如果长安福特还是这个态度，那么他们将在节后联合其他媒体一起报道，在电台24小时滚动播出。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月12日，中午，该电台另一档汽车维权节目准点开播，给我们车主带来了一个好消息，两档汽车维权节目联手重点关注福克斯三大问题！现在的情况是4S的态度是积极的，就是厂家不行啊~主持人连线了800热线，要求下午4点回复，并给厂家提供了67个投诉的用户单（网名或车牌号）。

事情发展到今天，历经了这么长时间，有必要总结下现在的情况：目前，主持人手里有67位车友的集体投诉福克斯三大问题或其中的一项、两项，从9月初到现在，一个月时间内，与厂家联系了好多次，厂家虽然承诺派工程师下来，但来了马上就走了，连一天都没呆上，我们认为这种态度是极其不服责任的！车友的空调异响问题到现在还没有一个好的解决方案，后面陆续推出的油表不准和车窗异响问题，4S给了解决办法：换油表浮子和给窗机加润滑剂，但还没有得到长安福特的官方确认。至此，我们期待厂家给我们一个合理的解释！-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月12日，晚上，主持人也连线了长安福特800热线，因为长安福特没有理睬中午的节目，看看，这就是长安的态度！！主持人告之他们，我们有以下要求：至少派2个工程师入主2个4S店，呆满至少5个工作日，并告知电台和投诉的车主，不能悄无声息的来，悄无声息的走，给出详细的解决方案，并让顾客满意而归。并且要求长安福特公关部的人不要来找主持人了，上次就是那个公关部的人把我们忽悠的一塌糊涂啊~！~！--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月13日，中午的时候，主持人说向长安福特索要邮箱，将我们的投诉名单发上去，可长安福特一直没消息，停留在了投诉的初级阶段。晚上，主持人继续连通了800热线，要求将我们的投诉录音上交给长安福特的上级部门，随后又透露了一个消息，据说800的电话投诉内容全部转到长安福特的销售部，再上一级的领导可能看不到我们的投诉，所以主持人又联系了4S店，让他们帮忙把投诉上交上去，长安福特的一个副总有可能能看到。截止到今天，节目已经收到了140多为车主的投诉，反映福克斯三大问题。（而我个人认为，如果福特的下属经理们，连这种问题都不重视，都不能解决，那我们是别指望长安对我们车主有什么好的交代了，我们买了辆好车，却买了个世界顶级垃圾的售后服务！！）现在还是请大家耐心等待吧！同时，积极的声音还是能听到的，至少有点进展了：我们的车窗问题已经可以解决了，就是给窗机加润滑油，要拆门，4扇门全拆要将近3个小时，所以，到4S预约，这个问题是可以解决的，我去过了，态度比较好--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月14日，节目一开始，主持人就采取了新行动，就是每天请上三位有三大故障的福克斯车主现场直播向800投诉，为什么要采取这个行动？因为我们连个厂家邮箱都要不到！他们居然要我们自己去官方网站上去发，所以只能用这个办法。接着今天上线的三位车主一一上线反映车子三大问题中的一个、二个或三个。都让800接线员将录音上交给上级。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月15日，今天依旧请上了三位车主直接向800电话投诉，同时电台的宣传带已经做好，将轮动播出~截止今天，已经有170多位车主投诉！--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月16日，主持人又与长安客服取得连线，工号315客服，3位车主取得了联系，1女2男，之后主持人发了脾气：警告长安，别把精力放在解决他们主持人身上，应该集中精力帮我们解决问题！同时，电台制作的福克斯三大问题宣传语已经在全天滚动播放！下星期1继续关注！------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月19日，今天，距离我们第一次投诉已经有42天的时间了，可长安方面依然音讯全无，今天主持人拨打了800和400电话，居然都是繁忙，试想一下，800有300多位接线员，400也有300多位，怎么会打不进去？！难道他们已经把电台的电话屏蔽掉了？拉入了黑名单？看来长安方面决定用冷战来对付我们了！（我听完节目，心情很糟糕，真的很难想象，如此大的公司，居然用这种手段来对付消费者，如此差的售后服务，难道是他们赖以生存的依靠吗？）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月20日，投诉第43天，下午主持人接到了公关部朱经理的电话，要和主持人单独见一面，被婉言拒绝，并要求朱经理来电台坐坐，主持人看到过我们的维权贴了，很有感触，明天朱经理要来电台了，大家拭目以待吧！！随后接通了400电话，由于线路问题，这次接通了两位车主上线投诉。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月21日，投诉第44天，首先连线800热线，主持人说了，今天的节目，不仅要给杭州车友听，也要给800热线听！主持人代表我们福友和厂家二位负责人谈判。主持人提出三点要求：1、向车主道歉。2、说明什么时候派工程师来。3、说明如何解决小福的问题。（厂家起初不肯，后来主持人强烈要求必须说明。）随后又连上三位车主上线投诉，（原来以为厂家的人会到现场做节目，现在看来是这帮所谓的负责人又在拖，要拖到明天后天才有消息！！！）--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月22日，主持人节目一开始就说了，专做福克斯投诉问题！随后连线了我们的车友，提到车展维权的问题，咨询了律师，律师不赞成现场维权，可能会有维权过度的问题。然后主持人就让大家谈谈，不少车主参加了这次讨论，讨论大家到底去修过没，修好了有什么效果？问题复发了没有?后来主持人连线了我，我大概介绍了论坛关于维权的概况，最后说了这么段话，不好意思，没征得大家同意就代表大家了：长安福特，你们知道吗？我们的福友们对你们的期望有多高？再不满意，还是希望你们能够帮我们解决问题，说的更多的，并不是骂你们的话，而是给你们提出的宝贵已经意见，希望你们不要被销售量冲昏了头脑，要注重自己的品牌和服务。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月23日，今天中午，我和一位福盟车友代表维权的福克斯车主到电台，参加了节目，我主要谈了我们论坛车主们的感受和心声，夏日主要谈了三大问题的情况。我们提出的问题是：这三大问题能否解决？解决后会不会复发？复发了怎么办？有没有彻底解决的方案，过保后怎么办？到底有多少车主解决了？这些只有4S和厂家知道，广大车主是不清楚的。我们只是希望把问题都解决掉，哪怕对厂家有一万个不满意，还是希望你们能重视我们，不要让福友们在一个充满异响的环境里开车。曾经我们很自豪的称自己为有福之人，因为当时我们觉得福克斯是辆好车，时尚外观+优良操控，足以让人倾倒。但现在我们明显的底气不足，小毛病越来越多，而地盘和车身的优势已经被一些车型赶上，细节又不如人家，加上厂家的这种售后服务，我们只能说：小福，想要爱你，真的不是一件很容易的事情。说实话，开车的人，尤其是年青人，是非常有恋车情节的，对自己喜欢的车出现问题的包容度是很大的，我们平时谈论厂家4S店最多的，不是骂声和责难，而是对你们的期望，希望你们能够重视福克斯这些毛病，不断改进，不要被销售量冲昏了头脑，要重视顾客，重视服务和质量，这才是王道！随后福盟的车友反映车辆更换油浮子不能解决问题，强烈怀疑厂家是否真的派过技师到杭州来！！----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月23日，（首先先和大家说一下，明天将会有5位车主去电台技师团处，参加现场检查车辆）。早上朱经理给主持人打电话，问，你们想怎么办？主持人当然说要让工程师来。然后中午节目后，主持人给朱经理打电话，朱经理居然问：你找我有什么事吗？主持人说：当然是工程师什么时候来啊。朱经理居然说：不是来过了嘛~主持人无语，我们更无语！！！！！！！！！瞒！拖！忽悠！这就是长安福特的售后服务~！相比之下，4S店的态度要积极的多，可问题是现在4S店不能完全解决啊~！电台的技师团将在这周末，为我们车主会诊-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10月26日，昨天前天技师团约了数位福克斯车主，检查了三大问题，随后联系了技师，得出了结论：三大问题相当明显，连技师都觉得不舒服，窗机异响每台车都有，而且门不太好拆，拆了可能会更糟糕。他们推测是导轨有问题，空调异响也试出来了。油表换油浮子是没用的，以后还会不准，要根本解决，就要召回，要整改配件。空调异响没有太好的办法。三大问题系为“产品缺陷”。然后请上了律师，寻求法律支援：律师说，如果协商不成功，是时候通过诉讼来维护自己的权益了，必须通过鉴定，是车子本身的质量问题，而不是使用问题。那么诉讼请求呢？如果修不好的话，分两方面：1、如果问题没有影响到安全，那可以要求赔偿。2、如果问题影响到安全，可以要求退车！-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------随后我们准备升级维权，走司法途径，但由于出现种种情况，法律维权这条路还是没有坚持走下去。

进入11月，电台节目改版，中断了节目维权，只能在节目外和主持人、律师联系，显然，没有了现场节目这个平台，本身就艰难重重的维权之路，更加难走了。

我出差了1个月，这个一个月中很多车友的意志都已经被磨完。

随后我结束了长达2个月的维权行动，因为以当时的情况，要厂家出来说句公道话和解决问题已经是不可能的了，但我们维权是有效果的，至少厂家已经让4S联系有问题的车主，去4S解决问题。

4S店的态度到中后期非常积极，也很配合，虽然不能彻底解决三大问题，但至少能解决车窗异响，而且油表不准也能够通过技术手段得以有效的缓解。