某日早上接到北京英菲尼迪的电话, 问是否愿意当神秘顾客, 帮厂家评价4s店保养服务为其打分, 厂方赠送现金1200元来感谢这次调查. 条件是不能通知4s,不能预约4s, 近日内就去保养. 正好里程也到了,差不多是要做保养了, 那么即刻上路.

这个4s虽然大小规模环境都还可以, 但是可能因为是新开的,人气不如浦东的总店,当然好处是清净,不用等.

对比了浦东永达英菲尼迪,说说可以改进的地方:

1, 没有显示车牌的实时大屏幕保养进度告示,告诉顾客现在你的车辆的工位和实时进度,是在换机油, 机滤还是洗车扫尾阶段. 不过说老实话连我在内一共就3个顾客在保养维护, 现阶段也没必要做这个了.

2,饮料点心偏少,水果奶茶咖啡慕斯冰淇淋葡萄干小点心这类在浦东永达都是无限量供应的,这里就是咖啡矿泉水茶.

3,浦东永达的服务, 是主动推送式的,最简单就是会主动和你打招呼聊天, 邀请你试驾新款车, 等等, 不会让你觉得无聊. 这里么,人少了, 大家也基本上个管个, 当然你有问题还是会为你解答.

4, 浦东永达有各种活动, 保养完成后会赠送2瓶饮料, 还有打火机/玩具熊/水杯等各种大小礼品免费保养券抽奖赠送,这里都是没有的.

接下来说说优点:

1, 价格比浦东永达便宜, 比如免费保养升级到全合成5L的灰壳, 浦东永达620,这里580.

2,浦东永达会建议让你做各种不必要的附加项目(比如发动机清洗,节气门清洗,等等), 这里是没有的, 这里还会告诉你哪些检查后是合格的, 不必更换(比如这次的空滤的,如果在浦东永达, 我相信他们会告诉我需要更换空滤).

3, 人少, 不用等. 不预约也有空位, 随到随用. 小保养用时45分钟就完成了. 节省了车主的宝贵时间.

结论:

英菲尼迪叫我打分, 2个店我都很满意. 浦东店在基础的服务上, 提供了更高层次的东西, 当然相应的, 羊毛出在羊身上, 价格会稍微高一点.

这个4s基础服务人仍然做得很好, 最简单例子,我看他们拧下的螺丝, 一个个都是有专门对应的位置摆放的, 机油机滤也有专门设备不让其漏在地面上.同时价格很实惠, 当然那些高一层的服务暂时还没有提供.

车主有了更多选择, 是一件好事, 对于我个人,还是比较介意价格, 估计以后就都到这里来做保养了.

最后说一下开销:

x讯购入4+1L全合成灰壳, 合计420. 4s工时+机滤,合计380. 比我想象中价格便宜多了.此外厂家赠送调查礼金1200.

最后说说: 4s休息室里的的空气按摩全方位座椅确实不错, 我淘宝了下价格...50000大洋, 缩了....