今天，兑换的吸尘器到了，顺丰件，包装了厚实的气泡袋。个头比想象中的大多了，有半米长，拿起来沉甸甸。同时想起2天前收到新车评的一条短信，让我确认地址以便发出积分兑换的东西，这些小细节说起来不算什么却也让人心生暖意。不是为了吹捧XCP，就是觉得这是一种真心的服务态度。

（图片看上去很小巧吧，实际却有半米长，主要是那个把手就占据了近一半的长度，一般这种小吸尘器的把手都是装在顶部，这么的设计虽然牺牲了体积，不过使用中，应该更适应一些比较狭小的角落）

好像是前年，我在移动用积分兑换了半年的环企杂志，在网上操作提示成功后，等了2个月也没能收到一张纸片。期间我多次打10086人工台，询问杂志的去向。每次服务台小姐都声音甜美的说，先生您好，这个事我们会给您反映的，请您耐心等候。而每次我再次打电话询问处理进展，都要把事情过程再描述一遍，然后得到相同的回答。如此多次之后，我都恨不得把事情经过录音，一打10086就放给他们听。在最后一次换了一个所谓的服务主管接听之后，他仍是说，这事我要向上级反映，尽快处理。我终于忍无可忍的骂了他一通，杂志不能寄到我手里，无非2个环节有问题，或者是杂志社或者是移动公司，去追查下哪里有问题肯定不是什么难事，这根本是一种不作为。服务台不能提供服务，光形式化的道歉，客套话，再道歉再客套话……。服务的最终目的，是解决问题，难道我就为了听话务员甜美的嗓音？ 这个事情的结果是我自己查询了杂志社的联系方式，和他们说明了情况，在得到真诚道歉后，杂志社迅速的做出了回应——开始为我邮寄杂志并免费补发了前一个月的2本书。而且我知道了产生问题的根源：移动公司提供给杂事社的我的地址，只有街道没有门牌号。 无独有偶，公司楼下有一家工行分理处，平时人还是比较多的，一天我去存钱，拿号后前面还有大批人，就无聊的等待。这时进来一个胖子，没有叫号直接奔柜台，说了2句什么之后柜台开始给他办理业务，等待的人群有点躁动。这时一个长相儒气的大哥站出来质问，你们为什么给一个不拿号的人办理业务。一时间整个银行大厅都沉默，然后大堂值班给出了这样的说法，胖子办理的是对公业务，而叫号时对公业务是优先的。大哥说那可以，你让他取号，他只要拿号，先叫他我们大家都没有意见，因为这是你们的规定，我们服从。但是他现在没有拿号却直接办理，这肯定不行，何况后面等待了这么多人，时间也快下班了。胖子给大哥说你别找事行吗。大哥说我不是针对你，我是针对银行！见银行没有什么悔意，大哥拿出电话拨打了工行的服务台，里面的小姐和移动如出一辙的道歉，你好先生对不起，我们会向领导反映这个情况……，大哥是个比较“较真”的人，他打开免提说，我不需要你道歉，我只是问你这个事情这么处理？现在没叫号的人还在办理业务，而我们正常拿号的人却在等待，你就一句对不起就能解决问题？那不光是我，这里等待的人都需要你道歉，我现在把电话给这里每个人，你都对他们说个对不起？而且你们有这个叫号的机器，那就应该按这个来，要不还设这个做什么？你们根本没有解决问题的诚意！你说了半天对不起，你问我所在的银行网点了吗？不问是哪里你怎么去反映怎么去解决？…… 银行事件肯定是不了了之了，不管是什么行业，如果站在用户的角度考虑一下，本着做事的态度去解决问题，那就没有解决不了的问题，反之为了服务而“服务”，特意设立一个专门的部门，一切都搞的程式化，光会致歉那就很没意思了。我们也理解一些大企业事情多，部门多，关系复杂，可这也不能成为借口和理由。关键是，一些垄断企业明显是“店大欺客”，根本没有解决问题的意向——我客户多的是，不差你一个，反正你离了我不能过，我没你一样活。这样的情况在我们国家，肯定还要长期维持下去， 现在的市场竞争激烈，“一锤子买卖”的做法很不可取，大家的产品越来越同质化，其实最后拼的就是服务了。就车来说，都说日本车小毛病少那么，日本车有不出问题的？都说捷达皮实，捷达不也倒档齿轮要出问题的几率很大？出问题没事，关键看怎么解决，如果有解决问题的态度，即使最后不能完美的处理问题，我想客户也会被那种态度打动折服的。那种不作为的态度，不仅让客户对一款产品冷心，更重要的是对品牌失望。一个摩托车旅行爱好者骑着宗申越野走西藏，车大梁断成两截，向厂家寻求帮助，厂家和售后百般推脱，最后居然说出，你把车就地卖了处理了得了这样的话……如果是你你能不寒心吗？