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2014年度中国汽车售后服务满意度发布(四)

根据调查数据显示,2014年品牌4S店售后服务客户保持率(71%)和推荐率(57%)继续下滑。4S店不再是广大车主唯一选择,客户逐渐流向了交通位置便利和价格优惠的快修连锁店、汽修厂,尤其是购车3年以上的客户4S店售后流失比例达41%以上,且呈上升趋势。

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2014-09-24

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