共担风雨 共克时艰 东风与客户“疫”路同行

新一轮新冠肺炎疫情来袭,打乱了人们生活工作的节奏。疫情之下,卡友群体得到社会各界的高度关注。日前,国务院总理在云南考察时,与抗疫运输一线卡友进行了亲切深入的沟通,了解卡友们贷款还款、货运收益、油价上涨、异地年检等问题的反馈。在交流中总理还提到,像东风这样的央企,要对卡友的购车贷款提供缓期还款支持,帮助卡友们渡过难关。

急客户之所急,解客户之所难,亦是东风职责之所在。作为中央企业,东风汽车集团有限公司(以下简称“东风汽车”)及旗下企业始终心系广大卡友和车主,积极响应国家号召,围绕客户需求推出了送菜、救援、延长保修、延期还款等一系列暖心的服务和政策,为广大卡友和车主解难题、减压力,携手共担风雨,共克时艰。

“宠”起来,让客户“疫”路无忧

疫情当前,东风汽车旗下多个整车品牌第一时间推出针对服务客户的支持政策,在危难时期为客户办实事,解除他们的后顾之忧,与他们共渡难关。

东风商用车

作为商用车头部企业,东风汽车旗下东风商用车已赢得超600万卡友的信赖。为了当好卡友最坚强的后盾,东风商用车为卡友们制定了贴心的延期还款政策,三种自由度较高的延期还款方式极大地减轻了卡友们的经济压力;同时还推出了“东风阳光‘防疫护航’”服务政策,8大服务承诺,全方位、24小时的救援服务,为运输一线的卡友提供可靠高效服务保障和养护关怀。

携手卡友共克时艰,东风汽车旗下东风柳汽在行动。从5月15日开始,东风柳汽乘龙针对办理东风金融分期的终端客户,推出可申请延迟1-3期甚至更长的关怀政策,确保卡友“不急还钱、别饿肚子、别怕过保”,以实际行动向卡友表示致敬和关爱。

与此同时,东风汽车旗下东风风神、东风日产、东风本田等品牌也推出了多种关怀活动,助力客户“疫”路无忧。其中,东风风神协助贷款客户通过东风金融400客服热线办理延期服务,为客户送来“及时雨”,截至5月22日,有2192名东风风神的贷款客户成功办理了贷款延期;东风日产举全价值链体系全力以赴,日产、启辰、英菲尼迪三品牌推出针对车主需求的服务,帮助他们渡过难关;东风本田推出了首保期限延长和保修期限延长等服务,最大化保证客户权益。

疫情防控需要所有人同向奔赴。在同心战疫的路上,东风汽车及旗下企业始终坚持以客户为中心,用暖心的服务和政策回馈每一位客户的信赖。

“暖”起来,关怀客户不停歇

越是在困难时期,越是要帮助和关怀客户。面对疫情,东风对客户的服务没有“暂停键”,针对客户在生活中面临的困难,东风汽车旗下企业纷纷出实招,与客户携手渡难关。

东风风神潍坊鑫昱通专营店为客户准备“蔬菜礼包”

“感谢东风风神的雪中送炭,非常暖心的企业。东风风神,值得信赖!”4月中旬,东风汽车旗下东风风神的“蔬菜礼包”刷屏客户朋友圈。这是东风风神为受疫情影响的客户推出的暖心活动。

4月以来,东风风神密集在线调研,了解到部分客户因为封控“买菜难”,部分客户却面临瓜果蔬菜滞销的难题。为此,东风风神与专营店联合实施“C位服务·互助关爱”系列整合营销活动,采买风神车主滞销的蔬菜、瓜果,送到买菜困难的风神客户家中。4月14日,东风风神蔬菜礼包送到240多名风神客户家中,解了他们的燃眉之急,暖心举措获得客户纷纷点赞。

东风商用车菏泽鑫首创服务站徒步五公里救助卡友

疫情之下,货车作为物资运输的重要毛细血管,维修和救援工作刻不容缓。面对各种突发状况,东风商用车的阳光服务始终不曾停歇,全国1200余家服务站和服务网点坚持24小时服务热线,不间断地为困难卡友提供帮助。4月7日,东风商用车菏泽鑫首创服务站穿过麦田和树林,完成5公里外的救援任务;4月8日,山东首创服务站徒步穿越5公里赶去抢修;4月11日,济南汇泉服务站辗转20多公里,救援无助中的卡友。救援服务不论远近,有求必应。在这场战疫中,东风阳光服务人员用点滴行动,诠释着始终如一的可靠服务。

“跑”起来,东风造使命必达

受疫情影响,汽车供应链受到一定冲击。面对这轮突如其来的疫情“倒春寒”,东风汽车联动全价值链,同舟共济,化解挑战,在保障生产经营、确保供应链稳定、保障民生物资供应方面全力以赴。

保供稳链,东风汽车旗下风神物流调达物流部聚焦一个“快”字,第一时间组织发动员工加班加点,在无锡、嘉兴、上海等地,紧急转移开辟阵地,抢先取货、突击发运、紧急调用各类车辆转移货物,极大缓解了主机厂生产压力,保障了末端客户生产。

东风柳汽发起“乘龙有爱 一起守沪”行动

在得知部分在沪及周边供应商、经销商、客户面临食物短缺的困境,东风柳汽迅速发起“乘龙有爱 一起守沪”行动,一辆辆乘龙卡车从广西柳州出发,穿越1700多公里抵达上海,将承载着满满的关爱的螺蛳粉、大米、牛奶、八宝粥以及水果等生活物资送到经销商、供应商等80多家合作伙伴的4000多名员工手中,帮助渡过难关。

同心战“疫”,少不了“东风造”。在应急物资运输的“生命线”,在城市消杀防控的主战场,一辆辆东风车星夜兼程,加速跑起来,保障货物运输“不断线”,全力抑制病毒蔓延,为疫情期间的社会生产生活提供坚实保障。

3月31日晚8点,一辆满载“爱心物资”的东风天锦载货车驶进上海浦西一个小区,如“及时雨”般给小区居民送去新鲜蔬菜。4月3日,3辆满载着牛奶馕、面粉、红枣、核桃乳的东风天龙KL从新疆叶城县出发,驶向上海宝山区;4月9日,10辆东风商用车装运了160吨蔬菜和医疗防护物资,采取人歇车不歇的方式从襄阳连夜送往上海;4月10日,青海玛多县共筹集价值130万元的13吨牛羊肉等抗疫物资,通过东风天锦冷链车运抵上海黄浦区。在抗疫的战场上,一辆辆“东风造”跨越万水千山,使命必达,成为一道道动人的风景线。

携手战疫情,同心渡难关。自战疫打响以来,东风汽车始终与客户及社会各界一起,奋战在抗疫的路上。眼下,疫情尚未结束,东风汽车将时刻牢记央企的责任和使命,与全价值链伙伴心手相牵,同心协力抗疫情,用行动诠释东风温度,传递同心战疫的东风力量。