管家式服务体系再升级 北汽新能源推智惠管家APP

作为国内纯电动汽车领航者，北汽新能源已连续六年蝉联中国纯电动汽车销量冠军。在今年1-7月累计销量77,668辆，同比增长28%，保持了强劲增长势头。除了过硬产品力，有口皆碑的智惠管家服务体系也是北汽新能源常年稳居销量冠军宝座、持续获得消费者认可的关键因素。在9月5日开幕的成都车展上，北汽新能源智惠管家APP正式发布，企业服务体系再度迎来重磅进阶。

面对移动互联时代深刻变化的用户服务需求，智惠管家APP的推出极具必要性。全新的数字化客户群体习惯利用互联网解决问题；他们对企业个性化、定制化服务要求很高；他们希望直面企业，免去中间沟通环节；同时他们也喜欢尝鲜，而线上社交更是已经成为了他们的“刚需”。全新的服务需求，使得智惠管家APP的推出势在必行。

智惠管家APP

据了解，智惠管家APP顺应时代的数字化服务趋势，为数字化售后客户群体带来了集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体，不仅满足控车、充电、维保等日常刚性需求，还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区，真正实现全生命周期的用户关系管理，堪称新能源汽车领域服务功能最强大的 APP。

智惠管家APP成都车展全新发布

消费者无小事，数字革命时代的服务新思维

据北汽集团营销业务委员会执行副总经理兼产品与商业模式创新中心主任王春风介绍：“北汽新能源当前用户保有量已经超过41万，积累了庞大的用户数据，这使我们能够更精准地洞察新老用户的需求。推出智惠管家APP，正是为了更好契合移动互联时代数字化客户群体专属定制、直面企业、强化社交等一系列服务需求。”

智惠管家APP五大板块

据悉，智惠管家APP具备5大版块，6大亮点功能，6大行业领先优势。

智惠管家APP的5大版块包含“发现”“社区”“服务”“爱车”“商城”，形成了覆盖用户车生活的完整生态圈。其中，“发现”“社区”“商城”版块精准满足数字化客户群体线上获取信息、在线社交、线上购物的需求，丰富了有车生活的内涵和外延。“服务”版块则集合了充电吧、网点查询、预约维保、服务评价、一键救援等各项服务内容，以“充电吧”为例，该功能通过50家运营商合作，覆盖2万个公共充电桩，20万个充电桩，实现5家主流运营商支付互联互通，彻底解决充电焦虑。在“商城”板块，用户则可通过多种方式获取积分，如：注册、认证、完善信息、邀请好友、签到、参与活动、抽奖、发帖、转帖、点赞评论等。用户获取积分之后，可在积分商城进行商品及售后专属维保兑换，同时积分可转赠。

在功能上，智惠管家APP直击消费者刚需，拥有智能控车、无感服务、一键救援、在线客服、无忧充电、互动社区等6大亮点功能，实现用户全生活场景服务覆盖。

功能一：智能控车。当夏热冬凉，用户无法忍受车内极限温度时，可以通过“智能控车”远程控制开启空调，提前享受舒适空间，忘记充电时，也可以远程启动充电功能。

云钥匙功能远程操控

功能二：无感服务。最受到消费者关注的“无感服务”，真正意义上实现了服务全过程的透明、可控、能追溯。用户只需掏出手机，动动手指就能找到附近服务质量最好、距离最近的服务站，并可实现一键预约；按照APP推荐，将车辆送入服务站后，爱车在服务站内接受的每一步操作都在透明车间尽收眼底；服务结束后，还能对站内的服务做出评价，给后续的新用户提供参考。

透明车间实时查询

功能三：一键救援。当爱车高速抛锚，担心救援遥遥无期时，点击“一键救援”，工作人员即会第一时间赶往救援现场，用户还可实时查询救援进度，消除等待焦虑。

一键救援快速抵达

功能四：在线客服。当用户想了解更多车型信息、APP使用帮助、售后服务问题等，点击“在线客服”，即可享受到7*24小时的全天候客户服务。

专业客服7*24小时在线

功能五：无忧充电。“无忧充电”功能同样极具人性化特点，当汽车电量不足但不知道去哪里可以充电时，通过智惠管家APP，用户不仅能将附近充电桩尽收眼底，还可以预约获得上门取车充电服务，整个过程都可通过APP远程查看爱车充电状态和车辆移动轨迹，免除等待焦虑。

无忧充电免除焦虑

功能六：互动社区。如果想与车友交流用车感受，用户则可登陆“互动社区”，找到同兴趣车友在线聊天，分享经验。

全功能社区轻松社交

据王春风介绍，与行业同类APP相比，智惠管家APP拥有6大核心优势：“基于国内最庞大的电动汽车用户数据和真实用车场景，智惠管家APP集成车辆远程控制及充电查询等硬核技术，打通线下400余家授权服务网点，提供7*24小时在线管家服务，并搭建起国内首个基于用户评价的智惠服务体系，实现了全服务环节可查看进度的服务公开透明化。同时整合汽车后市场、异业联合产业链，提供用户更多的衍生价值。”这6大行业领先优势，无疑将全面刷新传统汽车的售后服务体验。

据悉，智惠管家APP功能将分三个阶段进行开放：在2019年，主要实现主机厂和用户直连的功能，到2020年实现门店数字化体验，2021年则将正式建立出行生态圈。

减法用户负担，加法用户服务，价值裂变下的流量经济

智惠管家APP的推出，对于北汽新能源而言，是服务向上的一小步；对于整个新能源汽车后市场而言，则是开创格局、树立标杆的一大步。首先，在服务层面，APP搭建起了企业-用户沟通平台，既可以让厂家的服务直达用户，也能让用户信息直达厂家，无障碍沟通不仅帮助企业持续改进产品和服务水平，还能有效提升用户认同感和归属感。同时，基于用户评价的服务体系，更能驱动服务水准的优化和改善。

事实上，北汽新能源在智惠管家APP倾注的战略意图，早已不囿于狭义的汽车服务范畴。基于41万庞大用户基数，智惠管家APP还更进一步，打造了同业价值链生态（汽车后市场）及异业价值链生态（异业资源置换），用户价值裂变形成流量经济。 

“在大数据时代，数据本身就是最宝贵的资产。”王春风认为，智惠管家APP更高维度的意义在于，通过用户APP使用习惯大数据分析，对保有客户实现个性化的的定向服务，并借APP、CALLCENTER、DMS全线打通，为数据营销打下基础。

值得一提是，除了车辆操控、一键救援、预约维保等车主专属服务，智惠管家APP其他功能全部面向社会公众开放，即使不是北汽新能源的车主，也可以享受充电、积分兑换、社交互动等服务。

北汽新能源连续四年蝉联新能源汽车用户满意度第一

自2014年正式推出“智惠管家”服务体系以来，北汽新能源已经从“等客上门”的被动式服务转变为“主动关怀”服务，从“保姆式一对一”服务转向“管家式”服务，并通过多项服务创新举措，持续提升客户体验，从而为自己赢得了用户的持续信赖和行业的深度认可。而此次智惠管家APP的发布，是北汽新能源布局移动服务领域的又一创新举措，背靠庞大的用户基数和物理网点，加上更广阔的视野和创新精神，相信智惠管家APP将为车主带来更美好便捷的移动互联车生活，同时为北汽新能源的持续领航提供最强有力的服务领域保障。