比亚迪销量飙升，产品提升or服务进步？

中国车市在11月迎来整体回升，各个车系均有不同程度的上涨，但论增幅和前景，比亚迪绝对是其中的翘楚。

11月份比亚迪销量差点破10万，为97242台，其中新能源车系销量为90121，占总销量92.7%，同比大涨252.7%。而刚上市不久的海豚销量超过8800台，这一成绩着实令人惊讶。如果我们只看电动车的销量排行，海豚名列第5，仅次于model Y，五菱mini ev，秦Plus EV和奇瑞小蚂蚁，甚至高于特斯拉model 3，要知道这仅仅是海豚上市的第一个月。如将榜单限定在同级别的两厢轿车，海豚只落后于“神车”飞度，新能源则名列第一。

海豚刚发布时，大家对于其售价还是有担忧的，但事实证明海豚确实对得起这个价格，更不用说海豚销量的25%来自顶配的骑士版车型，进一步证明了其含金量。

当然，好的产品只是一部分，出色的购车体验和优秀的售后维修也是消费者非常看重的。作为比亚迪海洋车系的首款车型，海豚肩负着重大的使命。同样作为有别于王朝系列的门店，海洋系列的4s店将独立存在。究竟海洋网店与王朝店有何区别？比亚迪在提升消费者的购车、售后感受方面有哪些措施？今天请你跟随我的镜头一起走进华南区最大的海洋网4S店。

位于佛山海八路车城的比亚迪宇豪海洋网4s店是目前华南区最大最标准的集售前、售后于一体的海洋网4S店，占地面积达5000平米。插播一个有意思的小细节，在宇豪店的正对面，就是比亚迪盛迪王朝店。海八路是佛山最大最繁华的汽车城，在其中拥有两个如此大的4s店，不得不让人感慨比亚迪实力之雄厚。

让我们先来看看海洋网店的整体外观，第一眼看到你就会知道这是一个比亚迪的4s店，家族的传承有了。而与王朝店不同的是，海洋网店用很多“小星星”来点缀整体外观，搭配浅灰的铝塑板和高亮的透明玻璃，让整体设计在豪华中透露出些许俏皮。

这个“小星星”是比亚迪海洋网4s店的核心设计语言：启明星。启明星来源于中国古代的太白金星，现实中它是金星，是我们在地球上能观测到的，除了太阳以外最亮的自然天体。古代的启明星代表着方向和希望，也预示着比亚迪作为中国最早开始研究新能源的传统车企，为人类出行所做出的贡献。启明星在古希腊还有一个形象：女神维纳斯，这与喜欢海豚车型的潜在消费者形象不谋而合，毕竟我身边的三个海豚车主都是女性。

走进店内，迎接我们的便是用启明之星点缀的一张世界地图。随便在展厅逛逛，能感觉到展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了启明星展示区、水吧区和视频播放区等区域，便捷客户舒适看车且具有人文生活气息。

说完了感性的“设计”，我们来聊聊理性的“数字”。宇豪店门口客户停车区有40多个停车位，这对于寸土寸金的海八路，确实是非常明显的优势。毕竟作为曾经海八路某4s店的销售的我，经常被客户投诉说停车位太少，看车都不方便这种事，我是深有体会。展厅面积超1000平，主要展示海洋系的多款新车 。

海洋网店2.0平面图

现在我们看到的只是海洋网1.0的版本。设计师自豪的告诉我们：等到2.0的时候，海洋网店会更加的有趣。车辆的摆放不会再如此循规蹈矩，会像跃出水面的海洋动物一样生动活泼，而关于店内的物料和设计方面，会更加的灵动有趣。我从设计师发光的眼神中，看得出他对海洋网店的热爱和和对自己设计的自豪。

除了以上的硬件条件之外，我们来聊聊人资力量。目前店内共有销售精英40多人，这个数字对于任何汽车品牌来说都是一个庞大的销售团队。正因为人多，就可以做到多对一服务，这对于顾客的购车体验提升是巨大的，而且销售会针对每位购车客户，组建VIP购车服务群，从试驾、订单签字到交车，都可以做到上门服务。且在销售途中，会对车辆的实时动态进行更新，让顾客随时掌握新车动态。

当然，海洋网作为比亚迪的纯电e3.0平台，相应的充电服务是不会少的。店内准备了4个充电桩，对比亚迪车主提供免费充电服务。

除了良好的销售体验，售后体验也不可或缺。售后区域的设计和销售区域有些许不同，木纹的设计主体和方正的写字间，给人的第一映像就是：靠谱。

背景强上蓝色的精诚服务字样，既交代了比亚迪的新能源背景，又表达了售后服务的态度。比亚迪宇豪海洋网4s店拥有2000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备21个工位，10个举重机，3个专业的新能源维修车位，全方位的提供最专业的维修保养服务。

如果大家对21个工位没什么概念的话，我之前任职过的各种品牌4s店中，工位最多的便是某日系品牌店，也就只有15个工位。至于售后力量，比亚迪宇豪海洋网4s店拥有近20名专业的维护技师团队，同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，真正做到“新能源专业维修”。

当然了，因为新能源起步相对较晚，所以对应的售后人员不是特别充足，但目前店内的每个售后专员都经过比亚迪的专业培训，且拥有经认证的高级技师2名，普通技师5名，保证新能源车型的“药到病除”。

售后方面除了强大的硬件支持和专业的技术服务外，“粗中有细”才是比亚迪的关怀所在。售后休息区比起之前，可以说是天翻地覆的变化。

在客户休息区：不仅有常备的饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了阅读区、观影区、桌上足球等休闲和娱乐，满足了客户等待时的多种需求。

而且休息区的座椅是非常高级的带腿托座椅，可以自如切换坐、躺两种休息模式，搭配上上好的茶点和细致入微的服务，让我顿时有一种置身豪华品牌店的感觉。在休息区我还发现一个非常有意思的装置：赛车模拟器。对于用户群体越来越年轻的比亚迪来说，这才是最好的打发时间的方式。这种服务，才是真正细致入微的服务。

以上如此大的篇幅，甚至还不足以介绍完比亚迪海洋网店的所有服务，诸如客户可以实时监看维修进度的精诚长联系统；24小时都可上门取车的上门取送车服务；延长服务时间至20：30分的精诚星月服务；只需40分钟就可结束保养的快速保养服务；可以与技师线上沟通的技师直问服务以及采用水性环保区和终身质保修复部分的精诚钣喷服务等，都是比亚迪为了提升品牌形象和服务质量所做的努力，你在其它品牌店真的很难见到。

从年初发布全新LOGO，到DM-i平台的火爆异常；从e平台3.0的初次亮相，到细分市场销量第一的卓越表现，比亚迪在中国品牌新能源“一哥”的地位上越坐越稳。但比亚迪并没有自命不凡，因为以王传福为代表的比亚迪集团深知只有产品+服务的双重发酵，才能进一步提升品牌影响力，才能在竞争如此激烈的市场永葆青春。