C5用车日记（8）首次体验“C5专员”服务

上回提过C5到我们手后，尾厢盖一直无法从后部打开，只能用遥控钥匙上的按钮开启（必须在熄火拔出钥匙的状态）。这样带来了一些不便，有时想让下车的乘客从尾厢取点东西，你都得把车熄火拔钥匙。

通过电话询问，我们得知这项功能是可以在4S店设定的。于是这天刚好要经过一家东风雪铁龙4S店（深圳香蜜湖里程店），就顺道开进去看看能否解决。

把车开进4S店的维修接车通道，有一位帅小伙子接车。跟他一说问题，他马上说能解决，把车交给我吧！我问要多久？他说很快，就用电脑一改就行。于是我下车，让他把车开到维修车间的一个工位上。见他先给方向盘、座椅套上塑料膜，然后叫来一个手捧电脑的车间师傅。这位师傅把手中的电脑接上C5中控台的接口，不消一分钟的操作，修改程序即告完工。测试一下，尾厢按钮果真可以用了！

调电脑的过程中，我看到负责给我接车的那位小伙子在接待其它C5（多是新车交车）的用户。一问之下得知，原来每家东风雪铁龙4S店都会指派几个“C5服务专员”，他们只负责接待C5的客户，换句话说，虽然车间是同一个，但接待C5的人员（也许还有服务标准）跟富康、爱丽舍、世嘉等是不一样的……这多少能让我们这些C5用户有点优越感吧，呵呵！

领回车钥匙，整个过程不用10分钟搞定。费用当然为零，而且C5服务专员并没有要求我出示任何保养手册、资料等，也不用签什么单，很是方便。

【车轮中间的盖子还得继续空缺……】

临行前想起我们的C5左前轮中央的盖子掉了（拿到车时就这样），向C5专员提起，他马上进去车间给我找。大约3、4分钟后他回来向我说抱歉，车间存货里也没有这个盖子，因为这盖子很少掉，几乎没人换过……我还是对他的努力表示感谢。

【首次4S店突击检查，感觉不错！】

这是我们第一次对东风雪铁龙4S店进行“突击检查”，感觉还是不错的，尤其对“C5专员”的印象不错。要了这位C5专员的名片，说大家交个朋友，以后我们用车过程有什么问题都找他，这样咱们就有一本“活说明书”了……

冉亮
2010年5月6日