奥迪春季体验：豪华品牌这样做服务，你服不服？

奔驰、宝马、奥迪作为领跑中国豪华车市场的三驾马车，售后保养费用自然也是高高在上。既然选择了豪华品牌，想必车主们除了享受产品本身的豪华氛围外，对售后服务也有着高端的要求。那么，豪华品牌的服务质量是否也名副其实呢？3月11日，新车评受邀参加了一汽-大众奥迪春季服务体验日，近距离体验了奥迪的售后服务。

一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长苏江柏先生进行简单致辞后，我们开始了售后服务流程的参观。

我们首先参观的是透明车间。休息室紧邻维修车间，中间的大面积玻璃幕墙隔绝了噪音，同时又消除了休息室与维修车间的视觉隔阂。除此之外休息室中还有一个显示屏。这块屏幕并非用作休闲娱乐，而是用户接待智能化、维修服务可视化的一部分。车主在休息时，可以看到爱车等待保养的排号。点击相应工位的编号，还可以实时观看技师操作的一举一动。假如我是车主，那么透明车间就像一颗定心丸，打消了我担心爱车受到“伤害”的疑虑。

离开休息室，我们走进维修车间。车间给人的第一印象就是整洁，所有的维修工具都各归其位，环境干净程度与展厅、车主休息室无异。对于发动机长时间运转的车辆，4S店还安装了专门的尾气收集装置，来保障车间的空气质量。干净整洁的氛围就是靠这些细节聚沙成塔而造就的。

在维修车间内，经销商向我们演示了60分钟快速保养的流程。两位技师娴熟且快速的配合操作，短短几分钟内便完成了车辆各处电器、灯光、轮胎、悬架的检查。这让我不禁有了身处赛车场Pit房的错觉。这台造型简洁的地藏式双柱举升机也引起了我的注意，它的举升过程非常安静，简单的双柱带来了更宽敞的车下操作空间，完全降落后也不会占用地面空间。

工欲善其事，必先利其器。接下来技师为我们演示了如何使用专用检测电脑、激光校准仪、线束修理器等工具对车辆进行精细的保养维修。

这台先进的专用检测电脑使用无线连接进行数据传输，摆脱了线束的牵制，使得故障检测更加便利。同时电脑通过故障码快速定位问题部件，还能显示部件图片，非常直观。

倒车影像引导线的校准，这么一件看起来简单，甚至无足轻重的小事，奥迪却使用了激光校准仪这种在平常人看来像“大炮打蚊子”的设备，不知情的人可能还以为这是在做四轮定位。看来，豪华品牌的保养维修还是有真材实料的。

技师们还演示了奥迪专用线束修理器与“街边店”常用修复手法的结果对比。奥迪专用线束修理器能够安全地对破损线束进行绝缘包扎与加固，而“街边店”的土办法则有线束接合位再次断裂的风险。两相对比，的确让人心服口服。

最后，我们参观了钣喷车间。技师们讲解演示了绿色钣喷、快速拉拔钣金的作业流程。通过专用拉拔设备对钣金轻微变形区域进行反复拉拔，可以快速修复轻小事故车辆的外观。自从奥迪绿色钣喷服务实施以来，轻小事故车辆的平均维修效率提升了30%。

随着用车市场的不断成熟，车辆售后服务的质量也成为越来越多消费者的考察要素。通过这次服务体验日的现场参观，我们近距离体验了奥迪售后服务的贴心与专业。干净整洁的保养维修环境、对于车主完全透明的车间、专业细致的检测设备……豪华品牌这样做服务，服不服？我承认，经过半天时间的各种专业器材、各种专业流程的“洗脑”，我是心服口服了。当然，我没有问过自己的荷包。